dionのメールが突然送受信できなくなった

お電話でのお問い合わせ。
「朝は大丈夫だったのにdionのメールが突然、送受信できなくなった。診てほしい。」

早速訪問。動作確認。

OSはWindows10
メールソフトは「Thunderbird」

送受信をかけると、「ユーザー名とパスワード」が要求される。
これはPC側ではなく、プロバイダの問題かな？

メールのパスワードを探してもらって、打ち込むもNG。
Webメールからも認証エラーでログインできない。

プロバイダの問題？パスワードがハッキングされ変更された可能性も？

とりあえず、dionに確認の電話。
15分くらいかかってようやくつながる。

「今日の午後から、突然メールが認証できなくなったんけど・・・」と相談。

結論は、4月からdionのサービスが変わって、変更手続きをしていないとサービスが廃止になって、メールが接続できなくなったらしい。

郵送で変更手続きの案内を出していたようだが、このお客様は引っ越しで住所が以前と変わっていた関係で、受け取れなく、手続きをしていなくて、メールが止まったということのようだ。

とりあえず手続きのご案内は、新しい住所に送ってもらうことにして、メールだけ復活してもらって、サポート終了。