2年ほど前にサポートさせていただいたお客様からのご相談。
「家を建て替える。7～8か月ぐらい仮住まいになるがそこでもインターネットを使いたい。よくわからないので手続きをしてほしい。」
まずはお伺いして詳しくヒアリングと調査
「現在の光回線の契約はドコモ光。プロバイダはOCN。」
「家にアンテナがないため、フレッツ・テレビを契約している。ひかりTVも契約。」
「ほかにテレビにFire TV Stickを接続してDAZN（for docomo)を視聴している。」
どこに相談してよいのかわからず、私どもにお電話いただいたようだ。
引っ越しは4/23ということ。本日は4/9。果たして今から工事を手配して大丈夫か？
とりあえず、docomoに工事の手配をするために電話。15分ぐらい待ってようやくつながり、ここでも困難が？
お客様から教えていただいたネットワーク暗証番号が通らない。
オペレーターの方からの助け舟で、なんとかご本人確認で、誕生日、住所などを伝え、ハードル突破。
続いて、工事担当のオペレーターにつないでもらって、工事の申し込みをしようとしたら、電話だと手続きに1～2時間ほどかかる。
ネットから移転手続きしてもらうとすぐに終わる。後日地元の担当者から工事手続きの連絡がある。
ということで、ショートメールにURLを送ってもらい。移転の手続き。
移転元と移転先の住所と連絡先電話番号、メールを打ち込み。手続き完了。
あとは工事担当者からの連絡待ち。果たして4/23に工事できるのか？
これだけが心配。
ご利用いただきましてありがとうございました。
引っ越しの際も光回線の移動、ルータの移動、テレビの移動、ひかりTVの移動などお手伝いさせていただきます。
（新潟市中央区/個人）
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